La película comienza cuando 5 personas entran a un elevador, pero algo va muy mal. El ascensor derrumba 11 plantas y las cinco personas vagan alrededor del hotel como fantasmas. 60 años después, reportero Buzzy (Steve Guttenberg) y su sobrina Anna (Kirsten Dunst) están tratando de descubrir el misterio del hotel. Una anciana llamada a Abigail les dice que si encuentran una pertenencia de cada persona en el ascensor será gratuitos desde el hotel.